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定制家具屡招投诉 产品质量参差不齐(图文)

一、定制家私投诉疑问层出不穷

全屋定制家私,从丈量尺度到装置到售后服务,都需要厂家进行全程交心的服务,可是打开百度,查找“定制家私质量”关键字,消费者的投诉层出不穷,究其原因,不外乎以下几点:

1、商品质量投诉

在商品装置完成后,顾客往往由于资料原料、定制尺寸、商品色彩(色差)等疑问投诉,当然其间不乏一些品牌商户为了牟利而使用便宜的原料;

定制家具投诉问题屡见不鲜 

2、缺乏合理的交流

大多消费者对定制家私的规划流程并不了解,规划师为了赶快成单也盲目投合消费者,缺少合理的交流和主张,以至于运用后客户频繁投诉; 

3、售后投诉 

定制家私安装后,由于其商品“定制”的特殊性,在呈现商品疑问时,商家往往是只修不退。“消费者不满意,商品却不能退”,“量身定制”既成了定制家私招引消费者的最大诱惑,也成了某些公司“只修不退”的合法外衣。定制家私单品为人诟病的“质量”、“环保”疑问,除了原材料疑问以外,高规范的现场质量管理体系也很短缺;全屋定制家私则很难有一个公司做到对配套质量的把控。 

二、定制家私同质化景象严重

造访各类定制家私销售点,不难发现,个性化的定制家私本来有很多具有类似乃至是一样的模样。定制家私规划师给消费者供给的计划来源于海量计划库,对计划简略混搭,以及以尺度/色彩略作调整,可以说是一种有限的“定制”。彻底依据客户生活习惯、喜好、房型的全屋定制计划,不只很检测规划师的功力,也很检测工厂出产线的本钱控制能力。 

有业内人士指出:“如今大家所说的定制,准确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出,源自公司原有制品家私不能呼应消费者的多样化需要,因而,需要给固化的商品赋予弹性,以依据不一样消费者的个性化需要给予某些参数和功能的灵敏修正,这是一种‘有限定制’。” 

三、定制家私商场仍待完善 

除了质量疑问、同质化以外,定制家私面对的危险还有: 

1、商场之患

在本已容量饱满的主战场一二线城市遭受很多家居品牌的竞赛,在宽广的城镇级商场根本又无法侵略。

2、研制之患

疏忽对消费者生活方式以及流行色的研讨,长时间依赖浩如烟海的规划库,很难供给真实根据商场需要的全套计划。

3、缺少规范监管

虽然有2016年发布施行的《全屋定制家私商品》行业规范,也仅仅一些基本规则,难以满意消费者高质量的需要。在某些方面,定制家私本来很像服装业的“快时髦”,凭仗款式多、无库存而当红,但在快时髦几大巨头中,注重质量的优衣库才是口碑安稳、利润最高。定制家私想要高利润率,不能一律寻求扩大速度而忘了公司的生存之本,商品才是根基。

定制家私热潮居高不退,不断增加的公司纷繁参加其间,但想要创造公司本身的核心竞赛力,只要不断进行出产和工艺的立异,结壮做好商品,才干立足于商场,推进公司的长远开展。