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售后服务/深圳实木家具售后服务
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实木居所有产品均附加有产品售后服务,自货银两迄之日起计算,三年内,如产品在正常使用情况下产生质量问题,您可享受免费维修服务承诺;三年质保期外,实木居提供有偿维护服务,酌情收取成本费用,以此保证您的消费权益与家居良好性能。

产品安装
◆现场要求:

1、安装前,客户需确保地板、墙壁等前期工作需已完成;

2、客户需提供足够的货物堆放空间;

3、客户若有特定要求,需提前告知安装人员,并根据现场安装条件协商是否可行。

◆安装流程:

1、客户确定上门安装时间及详细地址;

2、实木居送货上门,由用户验收产品与五金配件;

3、用户按照《实木居产品安装手册》监督安装工作;

4、在确认所有产品全部合格完成安装后,客户签字验收;

5、在《实木居安装服务回执单》上面对实木居此次安装工作给予评价。

保修政策
◆保修范围:

1、适用范围:保修权益适用于实木居专卖店售出的所有实木居产品,保修依据以买方出示原供货合同为准;

2、保修条件:购买实木居原木定制产品,实行三年质保,提供终身维修服务;

3、维修条例:用户发现所购实木居产品在质保期内出现产品自身质量问题,并影响了产品的正常使用,

可获得免费维修服务;质保期过后,仍可享受维修服务,仅收取成本费。

◆非保修范围:

1、未正常使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

2、已经超出保换、保修期限;

3、未经商家许可,擅自改动本身固有的装置;

4、意外因素或人为因素导致产品损坏;

5、因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

6、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

退换货政策

当客户要求进行此服务项目时,实木居将对问题产品进行检测,以确定产品是否符合退换条件,如符合退换条件,实木居即承担退换货品之所有费用。如产品不符合退换标准,实木居即按照合同规定之售后细则提供相应质保或维修服务。

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